DoctorPlastic – лучшая клиника пластической хирургии в Москве

Cогласно данным опроса, проведенного в декабре 2015 года, 96,2% пациентов считают DoctorPlastic лучшим московским центром пластической хирургии. Данное исследование проводилось в рамках маркетинговой программы повышения степени удовлетворенности пациентов. В опросе приняли участие 120 респондентов (женщин от 20 до 50 лет), сделавших пластическую операцию в клинике DoctorPlastic в 2015 году, которые оценили качество работы клиники по 9 параметрам:

• Квалификация персонала;
• Оборудование и анестезия;
• Консультации и предосмотр;
• Предоперационное обследование и анализы;
• Качество операций;
• Послеоперационный уход и реабилитационный период;
• Широта спектра услуг (виды пластических операций);
• Информационная доступность и сопровождение;
• Скорость получения услуги – от записи до операции.

Выдающуюся квалификацию персонала отметили почти 99% пациентов. Это и неудивительно: основной состав врачей – кандидаты и доктора медицинских наук, профессоры и доценты. Особенно высокой оценки удостоились Илья Вячеславович Сергеев (ведущий хирург клиники, профессор, opinion leader Allergan) и профессор Ульф Самуэльссон (приглашенный европейский эксперт, известный пластический хирург, профессор, доктор медицины, Президент Шведской Ассоциации Пластической Хирургии).

Почти все пациентки (свыше 85% опрошенных) подтвердили высокое качество анестезии и хорошую оснащенность клиники. Многие пациентки дополнили свои анкеты отдельной похвалой своему доктору-анестезиологу, дивляясь полному отсутствию неприятных ощущений при выходе из состояния наркоза после операции.

70% пациенток считают, что консультации и «предосмотр»в клинике проводятся на отличном уровне, остальные оценивают его как хороший и удовлетворительный. Вот один из комментариев оставленных респонденткой: «Даже если и были сомнения и страхи, то после подробного объяснения доктора Вадима Бакова что, как и почему будет происходить на операции, осталась только уверенность в хорошем результате».

Отдельного упоминания заслужило удобство прохождения предоперационных обследований (маммолог, флеболог, кардиолог) и сдачи анализов. «Все отлично организованно прямо в клинике. Сдать все анализы и пройти обследования можно за один день!»

Более 26% принявших участие в опросе отметили, что сделали в клинике DoctorPlastic две и более пластические операции. Решив одну проблему (например, сделав коррекцию груди), они обратились сюда же снова, причем ни одна из опрошенных исследователями «повторных пациенток» даже не рассматривала альтернативную клинику, только DoctorPlastic (удовлетворенность результатом в данной категории – 100%). Впервые обратившиеся отметили, что при случае будут с удовольствием рекомендовать специалистов клиники своим друзьям и знакомым (почти 98% опрошенных), а также то, что наличие в штате, наряду с пластическими хирургами, врачей общего медицинского профиля служит для них подтверждением высокого качества и безопасности операций (42% опрошенных).

В числе главных преимуществ клиники перед другими частными центрами пластической хирургии чаще всего упоминались:

• Уникальные специалисты. Почти каждая пациентка отметила, что обратилась в клинику, чтобы провести операцию у конкретного доктора, который здесь работает.
• Безопасность. Наличие послеоперационной палаты (реанимации) и системы современного аппаратного контроля в ней (70%).
• Реабилитация. Наличие оборудования, специалистов и условий для полноценной реабилитации (более 54%)
• Общая атмосфера. Внимательный и квалифицированный персонал, доброжелательность медсестер, вежливость сотрудников, удобное расположение клиники, хорошая и спокойная обстановка, комфортабельные палаты – именно эти составляющие создают «благоприятный климат» – утверждает абсолютное большинство опрошенный пациентов (один или несколько перечисленных выше преимуществ отметили 89% опрошенных).

Менее важным для респондентов оказался широкий спектр услуг (эстетические операции груди, лица, тела, функциональные коррекции, бариатрическая хирургия, низкоинвазивные вмешательства, безоперационная пластика, симультантные операции (одновременно 2-3 коррекции), косметология и т.д.) – широкий перечень услуг клиники важным преимуществом считают около 44%.

• DoctorPlastic: клиника, где исполняются мечты
• Королевство силиконовой груди – интервью с генеральным директором клиники DoctorPlastic Юлией Карлссон

Положительной оценки («хорошо» – 68% и «отлично» – 32%) заслужил сайт клиники. Наиболее часто в комментариях упоминались «большая фотогалерея работ» (фото до и после), «полнота информации» и «удобная возможность записи онлайн». Условным недостатком некоторые сочли «слишком большой объем сайта, который требует много времени на изучение, зато дает исчерпывающую информацию». Пациенты предложили создать сокращенную мобильную версию для большего удобства и оперативности.

А вот самое большое число критических оценок отмечено в разделе «Скорость получения услуги». Здесь только 76 процентов поставили отличную оценку. В числе замечаний: ожидание в очереди на консультацию свыше 20 минут (11%) и недостаточно быстрая работа администраторов (задержка уведомления о дате и времени консультации или операции (при записи онлайн), ожидание на телефонной линии или у стойки администратора и т.п.).

Администрация DoctorPlastic надеется, что детальный анализ проведенного опроса поможет определить наиболее важные для пациентов аспекты работы, устранить имеющиеся недостатки и использовать обнаруженные исследованием «точки роста».