Медицинский консьерж – новый тренд в медицине

Понятие «медицинский консьерж» набирает возрастающую популярность в российской действительности, становясь столь же необходимой услугой как shopping-сопровождение или VIP-сервис в аэропорту. Все большее количество людей отказывается от наблюдения в государственных и частных клиниках, следуя за веянием новой тенденции и доверяя свое здоровье службе медицинского консьержа.

Консьерж — это в некоторой степени посредник между пациентом и врачом, отчасти выполняющий функции семейного доктора. В его функции входят подбор квалифицированного врача, организация диагностики организма (check up), лечения и персонального медицинского ухода в лучших клиниках по всему миру. За короткий промежуток времени будет организовано проведение плановой или экстренной госпитализации, предоставление услуг личной скорой помощи и санитарной авиации.

Более подробно разобраться в том, что из себя представляет медицинский консьерж, поможет генеральный директор компании Liberta Mediсa, врач-хирург, Роман Фишкин.

Роман, скажите, кто сегодня имеет возможность воспользоваться услугами медицинского консьержа?

– Данное направление не является привилегией избранных. Потенциальный клиент нашей компании – любой человек, который готов потратить деньги на свое лечение. Минимальная стоимость составляет всего 2-3 тысячи рублей, это организация консультации врача определенного уровня. Максимальная – не ограничена, это зависит от ряда факторов: сложности оказываемой помощи, уровня антуража и сервиса. Ведь есть люди, которым абсолютно неважно, сколько будет стоить сервис. Лишь бы их встретили в аэропорту на «Майбахе», отвезли в Цюрихский университет, а операцию делал один из самых «звездных» кардиохирургов.

Как влияет сумма, которую готов заплатить клиент, на сервис, который предоставляет ваша компания?

– Важно понимать, что затрачиваемая сумма никак не влияет на качество работы наших менеджеров и специалистов. В любом случае услуга будет оказана на должном уровне. Да, когда мы вышли на рынок в 2006 году мы ориентировались на звездный сегмент, однако, сейчас наша позиция изменилась. Мы помогаем людям любого достатка получить самую квалифицированную помощь.

Роман, на сегодняшний день, какая из услуг консьержа является наиболее востребованной?

– В первую очередь, это плановая госпитализация. К сожалению, из-за несовершенности медицинской системы на сегодняшний момент очень сложно попасть в хорошую больницу к профильному врачу. Бесконечные очереди не позволяют получить медицинскую помощь своевременно — что, естественно, не может остаться без последствий.

В чем же особенность плановой госпитализации, которую предлагаете вы?

– В течение нескольких дней мы разбираемся в проблеме, ищем клинику и специалиста, подходящие для конкретного случая. Более того, мы учитываем все пожелания пациента относительно его размещения, включая вид из окна и количества комнат в палате.

Роман, а что вы можете сказать об экстренной госпитализации?

– Все вышеперечисленное делается в кратчайшие сроки. У нас есть собственный автопарк из 9 реанимационных автомобилей, максимально быстро готовых приехать к пациенту. Если расстояние не позволяет отправить автомобиль, мы предоставляем услуги санитарной авиации – высылаем специально оборудованный самолет в любую точку мира. Основное наше преимущество – у нас есть возможность госпитализировать больного в ту клинику и к тем специалистам, которые специализируются на его проблеме.

Отсюда вытекает вопрос, с какими клиниками вы работаете в формате медицинского консьержа?

– С ведущими федеральными клиниками и институтами. Если, например, человеку требуется операция на сердце, мы знаем несколько хирургов в различных клиниках, которые проведут ее на высшем уровне. Частные клиники мы используем, в основном, как арендные площадки для создания пациенту наиболее комфортных условий.

Расскажите немного о комплексном обследовании организма...

– Мы организуем пациенту диагностику организма, так называемый, check up, длительность которого может занять от одного дня до недели, это определяется индивидуально. Это может быть как общее комплексное обследование, проверка всех систем организма, так и специальное обследование – кардио, гастро, мужской или женский check up. После обследования мы организуем пациенту консультацию врача, где ему ставится диагноз и рекомендации по лечению.

На сегодняшний день довольно популярной практикой становится лечение за рубежом. Разве данная услуга не является привилегией состоятельных людей?

– Это ошибочное мнение. Многие думают, что лечение за рубежом подразумевает длительное нахождение в клинике. Однако, можно ведь просто подтвердить диагноз, получить рекомендации, а лечение проводить в России. Могу сказать, что лечение за рубежом – 25% нашего бизнеса.

Роман, какова основная цель компании Liberta Medica?

– Наша задача — вылечить человека, при этом сделав так, чтобы общение с нами принесло ему максимальное удовлетворение. Мы оказываем услугу на таком уровне, чтобы у клиента возникло желание обратиться к нам вновь.

Liberta Medica Адрес: Москва, Большой Саввинский пер., д. 12, стр. 18 Телефон: (499) 678-23-03, 8 800 100-88-67 E-mail: mailbox@libertamedica.ru